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              1. 30°C
                 80%
                簡介
                組織架構
                環保與節能基金
                相關法例
                地政手續指南
                服務承諾
                環保局徽號
                環保局吉利物
                聯絡我們
                諮詢、意見或投訴
                  服務承諾  

                任务:
                · 制定和推广環保政策和措施;
                · 加強區域合作,共建優質过活環境;
                · 持續防治、監察和控制環境污染;
                · 推動環境影響評估、環境規劃、環境管理;
                · 加強環境宣傳和教育,提高居民環保意識;
                · 促進環保企業的合作和發展;
                · 持續優化生態保護區及其它環保基建設施。

                信念:
                以民為本、依法施政、一心一意、持續發展。

                服務質量指標的实行情況:

                服務項目

                服務項目指標

                預設
                達標

                實際
                達標

                預設
                達標

                實際
                達標

                預設
                達標

                實際
                達標

                預設
                達標

                實際
                達標

                2014

                2014

                2015

                2015

                2016

                2016

                2017

                2017

                1

                申請進口“控制物質”(可減弱臭氧層物質)

                 

                “控制物質”(可減弱臭氧層物質)之申請,我們承諾在15分鐘內完成款待程序

                95%

                100%

                95%

                100%

                95%

                100%

                95%

                100%

                收到所有所需文件當日起計算的3個工作天內送交經濟局作進一步審批

                95%

                100%

                95%

                100%

                95%

                100%

                95%

                100%

                2

                提供由環境保護局出版之刊物

                親臨讨取,在15分鐘內完成款待程序

                95%

                100%

                95%

                100%

                95%

                100%

                95%

                100%

                3

                參觀生態保護區及環保基建設施的申請

                12個工作天內回覆申請人有關跟進或處理的情況

                95%

                100%

                95%

                100%

                95%

                100%

                95%

                100%

                對成事報名參加“路氹城生態保護區公眾觀賞日”活動的市民,於預約參觀活動日舉行的前一天,以短訊告诉確實參觀活動的舉行

                --

                --

                --

                --

                90%

                99.53%

                90%

                99.51%

                4

                處理及轉介市民之投訴及意見

                 

                在接獲市民以電話及電子郵件作出的投訴後翌日起計,承諾於15個工作天內回覆投訴人有關跟進或處理的情況

                85%

                98.70%

                85%

                96.95%

                87%

                98.49%

                87%

                95.69%

                在完成市民以電話及電子郵件作出投訴的跟進程序後翌日起計,承諾於7個工作天內回覆投訴人有關跟進或處理的情況

                85%

                96.75%

                85%

                97.46%

                87%

                99.35%

                87%

                96.45%

                5

                環保與節能基金申請

                 

                申請實體到臨遞交申請表,承諾由接收申請表起計每份申請表於20分鐘內完成接收

                80%

                99.97%

                80%

                99.35%

                85%

                98.67%

                85%

                98.64%

                申請於審批結果完成後,承諾於10個工作天內告诉申請人相關結果

                80%

                98.78%

                80%

                98.46%

                85%

                99.67%

                85%

                99.44%

                本局服務承諾的達標情況,皆高於預計達標率。與過去兩年比較,“處理及轉介市民之投訴及意見”之達標率比去岁輕微的跌幅,相對其餘各項服務指標之達標率表現穩定,將繼續監察本局各項指標之執行情況。

                 

                “服務承諾”項目 2013年滿意度調查 2014年滿意度調查 2015年滿意度調查 2016年滿意度調查
                申請進口“控制物質”服務 (4/5) 80% (3.5/5) 70.00% (4.33/5) 86.60% (4.00/5) 80.00%
                申請環境保護局出版刊物的服務 (3.64/5) 72.8% (3.95/5) 79.00% (3.95/5) 79.00% (3.78/5) 75.60%
                參觀生態區及環保基建設施的申請 (3.64/5) 72.8% (3.95/5) 79.00% (4.04/5) 80.80% (3.78/5) 75.60%
                處理及轉介市民投訴 (3.56/5) 71.2% (3.50/5) 70.00% (3.22/5) 64.40% (3.78/5) 75.60%
                環保與節能基金申請 (3.61/5) 72.2% (3.63/5) 72.60% (3.16/5) 63.20% (3.19/5) 63.80%


                接收建議、投訴和異議之概況:

                類別

                建議

                投訴

                異議

                 

                2015

                2016

                2017

                2015

                2016

                2017

                2015

                2016

                2017

                人員

                0

                0

                0

                3

                0

                3

                0

                0

                0

                器材及設施

                0

                0

                0

                0

                0

                0

                0

                0

                0

                環境

                0

                0

                0

                0

                0

                0

                0

                0

                0

                程序手續

                24

                32

                29

                16

                14

                13

                0

                0

                0

                其它註1

                44

                33

                31

                1843

                1585

                1881

                0

                0

                0

                合計

                68

                65

                60

                1862

                1599

                1897

                0

                0

                0

                註1. ”其它”類別是指包括”公共衛生”及”環境”等相關範疇的個案

                 

                處理的結果概況:

                對上述接收之建議、投訴和異議,本局已根據既有程序處理及回覆投訴人相關結果。

                為了加強本局員工處理成效而本局已採取了以下的改善措施:

                1. 加強員工培訓

                2. 改善款待環境及設施

                3. 守时檢討工作指引及流程以提高處理功率

                對於其它非关涉本局職能範疇之個案,本局亦進行以下的跟進:

                沒有



                改善措施

                根據收集各層面之數據及分析,為提供及改善服務質素,本局將進行下列措施,以達至改善服務質素之目標:

                1. 从头檢視新辦公室內有關服務承諾宣傳;

                2. 繼續召開前線人員分享會議,對現行流程及指引進行檢視及工作分享;

                3. 守时監察本局服務承諾達標率情況;


                環境保護局滿意层次調查 (2016)

                環境保護局滿意层次調查 (2015)

                環境保護局滿意层次調查 (2014)

                環境保護局滿意层次調查 (2013)

                提供意見的渠道:
                歡迎市民對環境保護局的各項服務及工作提出寶貴意見,請聯絡我們